01 예약 취소 및 변경 안내
- 예약 취소 및 변경은 홈페이지 내 [My Reservation] 메뉴 또는 고객센터를 통해 가능합니다.
- 예약 당일 취소 시에도 이용 예정일 기준에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 숙박 당일 예약 후 당일 취소 시에도 환불 규정이 동일하게 적용됩니다.
02 기간별 환불 기준 (위약금 안내)
* 입실일(이용 예정일)을 기준으로 환불 금액이 산정됩니다.
| 취소 시점 | 환불 금액 (총 결제 금액 대비) | 비고 |
|---|---|---|
| 이용 10일 전까지 | 100% 환불 | 취소 수수료 없음 |
| 이용 7일 전까지 | 90% 환불 | 위약금 10% 발생 |
| 이용 5일 전까지 | 70% 환불 | 위약금 30% 발생 |
| 이용 3일 전까지 | 50% 환불 | 위약금 50% 발생 |
| 이용 1일 전 ~ 당일 | 환불 불가 | 위약금 100% 발생 |
03 천재지변 및 불가항력 사항
천재지변(기상악화 등)으로 인해 항공기, 선박 등이 결항되어 입실이 불가능한 경우 다음과 같이 처리됩니다.
- 증빙 서류(결항 확인서 등) 제출 시 전액 환불이 가능합니다.
- 단, 개인적인 사정이나 단순 우천으로 인한 취소는 일반 환불 규정을 따릅니다.
04 기타 유의사항
- 예약 인원 초과, 반려동물 동반(사전 미협의) 등 규정 위반 시 입실이 거부될 수 있으며 이 경우 환불되지 않습니다.
- 미성년자 투숙은 법정 대리인 동행 시에만 가능하며, 단독 투숙 시 강제 퇴실 조치 및 환불이 불가합니다.
- 환불은 결제하신 수단(카드 취소, 계좌 이체 등)으로 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.